A BookinGuru, plataforma que conecta hóspedes a experiências locais selecionadas e serviços de aluguel de carros/VTC em um único ecossistema de marca, e o Palladium Hotel Group lançaram um programa piloto nas propriedades do grupo em Ibiza, com o objetivo de elevar o nível de personalização da estadia.
Graças a essa colaboração, os hóspedes podem acessar e reservar diretamente, em tempo real, experiências e serviços de aluguel cuidadosamente selecionados por cada hotel. A plataforma aprimora os serviços de concierge, incorporando uma ferramenta de reserva eficiente que permite que a equipe se concentre em interações de maior valor com os hóspedes, enquanto estes desfrutam da flexibilidade de gerenciar suas próprias reservas de experiências por meio do canal online.
Essa parceria fortalece a liderança do Palladium Hotel Group em experiência do hóspede, aproveitando a tecnologia e a inteligência artificial da BookinGuru para oferecer serviços e atividades personalizadas por meio de um catálogo dinâmico e atualizado em tempo real, posicionando os hotéis como guias locais confiáveis.
A tecnologia da BookinGuru também permite que as propriedades do Palladium Hotel Group em Ibiza gerem receita adicional além da venda de quartos, mantendo o controle total sobre reservas, pagamentos e comissões por meio de uma única plataforma integrada. A ferramenta centraliza todos os fornecedores do hotel com disponibilidade imediata, otimizando as operações e simplificando o gerenciamento de serviços adicionais. Por meio de seu módulo de análise inteligente, os hoteleiros obtêm insights unificados sobre reservas, desempenho, avaliações e comportamento do cliente por meio de um painel corporativo.
Para os hóspedes, a plataforma oferece acesso fácil a uma seleção cuidadosamente selecionada de experiências e serviços locais escolhidos pelas equipes dos hotéis, com recomendações personalizadas, avaliações de outros hóspedes e disponibilidade de reserva imediata.
Após o primeiro piloto, lançado em maio de 2025, os resultados confirmam a eficiência e a escalabilidade da solução. Os hotéis do Palladium Hotel Group alcançaram operações mais ágeis, maior autonomia para os hóspedes e um aumento significativo na receita proveniente de comissões sobre serviços e experiências. Especificamente, 32% das reservas agora são feitas diretamente pelos hóspedes, sem intervenção da recepção, permitindo que os profissionais se concentrem em tarefas de maior impacto que aprimoram a experiência geral.
No TRS Ibiza Hotel, o impacto foi particularmente notável, com a receita relacionada a serviços dentro do hotel aumentando em até três vezes durante o primeiro ano. Ben Schleifer, cofundador e CEO da BookinGuru, comentou: “Trabalhar com o Palladium Hotel Group tem sido empolgante e fundamental para o crescimento da plataforma. Com o objetivo de otimizar suas operações, o grupo hoteleiro decidiu implementar a solução da BookinGuru para centralizar os fornecedores de serviços, simplificar os fluxos de trabalho e aprimorar a experiência do hóspede.
Cada hotel foi integrado em duas a três semanas, conectando-se rapidamente com os principais fornecedores locais. O resultado é uma plataforma única que reúne mais de 90% da oferta local, com a maioria dos serviços disponíveis para reserva imediata, tanto pelas equipes de atendimento ao hóspede quanto pelos próprios hóspedes, transformando cada hotel em um parceiro local confiável para explorar o destino. O impacto superou as expectativas: o Palladium Hotel Group reduziu significativamente a carga de trabalho operacional, aumentou a autonomia dos hóspedes e gerou receita adicional.
José Hernandez, Diretor Global de Entrega de Marca e Inovação Operacional do Palladium Hotel Group, acrescentou: “No Palladium Hotel Group, vemos a inovação como uma das principais alavancas para enriquecer a experiência do hóspede. Nossa colaboração com a BookinGuru nos permite oferecer um serviço mais personalizado e ágil, alinhado às expectativas do viajante moderno, ao mesmo tempo em que otimizamos nossas operações e reforçamos o papel de nossos hotéis como referências locais em cada destino.”
A BookinGuru superou todas as expectativas desde o seu lançamento, com reservas diárias em todas as categorias — traslados, aluguel de carros, passeios de barco, experiências, ingressos, excursões, cruzeiros e balsas — demonstrando forte demanda por uma plataforma unificada e intuitiva.
Com foco em 2026, a plataforma dará um passo adiante com o lançamento do Co-Pilot Concierge, um planejador de viagens com inteligência artificial que permitirá que cada hóspede planeje sua estadia de forma ainda mais personalizada, acessando serviços e experiências cuidadosamente selecionados no destino.
