Com muitos americanos a recorrer a grandes modelos de linguagem para aconselhamento de saúde, os sistemas de saúde em todo o país estão de olho e até a lançar os seus próprios chatbots numa tentativa de aproveitar esta ferramenta já popular e orientar mais pessoas para os seus serviços. Mas a tendência crescente está a levantar questões e preocupações imediatas para o sistema de saúde complicado e geralmente de baixo desempenho do país.
Os executivos enquadram as novas ofertas como uma conveniência para os pacientes, conhecendo as pessoas onde elas estão e prestando um serviço com equidade digital. Eles também sugerem que seus chatbots serão uma alternativa mais segura às versões comerciais que as pessoas usam agora.
“Estamos em um ponto de inflexão na área da saúde”, disse Allon Bloch, CEO da empresa de IA clínica K Health, em comunicado. “A demanda está acelerando e os pacientes já estão usando IA para navegar em suas vidas.”
A K Health está trabalhando com o parceiro Hartford HealthCare, em Connecticut, para implementar seu chatbot PatientGPT para dezenas de milhares de pacientes existentes.
“A questão não é se a IA irá moldar os cuidados de saúde, mas sim como o fazemos de forma segura e transparente, dentro de um sistema de saúde que se liga aos seus registos médicos e à sua equipa de cuidados. PatientGPT representa esse ponto de viragem”, disse Bloch.
Mas alguns especialistas estão cautelosos com os lançamentos, levantando preocupações sobre se os chatbots estão prontos para tais estreias de marca, se haverá monitorização suficiente, qual será a responsabilidade e também se esta é ou não a resposta para os problemas de cuidados que os pacientes estão realmente a levantar.
Embora estes riscos e questões estejam em turbilhão, os benefícios para os pacientes ainda são apenas hipotéticos. “É uma ideia tentadora”, disse Adam Rodman, pesquisador de raciocínio clínico e internista do Beth Israel Deaconess Medical Center, em Boston, ao Stat News recentemente. Mas ainda não há evidências que demonstrem que a integração de chatbots nos sistemas de saúde melhore os resultados dos pacientes. “Ainda não chegamos lá”, disse ele.
