Depois que meu marido morreu repentinamente, descobri que ele estava pagando £ 171 por mês pelo nosso contrato de banda larga e TV no EE. A EE inicialmente me ofereceu um acordo mensal de £ 44,99 por telefone.
Seguiram-se duas cartas, com um dia de intervalo, alegremente endereçadas ao meu falecido marido. O primeiro afirmava que teria de pagar £ 1.007 para rescindir o contrato; o segundo dando uma taxa de rescisão de £ 520. As cartas diziam que ele poderia levar o contrato consigo quando mudasse de casa.
Desde então, diversas ligações para departamentos intituladas luto, valor, eventos de vida, lealdade e conexões suscitaram diversas promessas não cumpridas.
O primeiro agente ofereceu um acordo por £ 56,99 se eu tivesse uma lacuna no serviço. O segundo agente disse: “se fosse a BT (dona da EE), eu poderia fazer isso” e me deu um crédito de £ 60. Um terceiro disse “Estou preso”. E um quarto me convenceu a pagar £112,63 para que ele pudesse resolver as coisas, e então descobriu que o sistema não permitiria o acordo mais barato.
Os agentes têm sido gentis e prestativos, mas dizem que “o sistema” não os deixa fazer o que precisam. E isso vindo de uma empresa de comunicação.
SP, Norwich
Parece que “o sistema” não permitiu que a conta fosse alterada para o seu nome exclusivo e insistiu num novo contrato. Daí as taxas de rescisão antecipada.
Um gerente de atendimento ao cliente ligou para você menos de duas horas depois de eu ter sinalizado o sofrimento causado pela inépcia de EE.
Ele imediatamente conseguiu colocar você no negócio de £ 44,99, reembolsar as despesas extras incorridas nesse ínterim e adicionar um crédito de um mês como boa vontade.
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