Sou um dos muitos que perderam milhares de libras do bolso depois de me inscrever em painéis solares através do site da Ikea no final do ano passado.
A Ikea fez parceria com o instalador europeu Soly, e o facto de os painéis estarem a ser publicitados através de uma empresa tão conhecida deu-nos confiança.
Em fevereiro, enviei um e-mail para Soly para verificar quando a instalação começaria e recebi uma notificação de ausência temporária. Meu próximo e-mail, em março, voltou. Os números de telefone também não funcionavam mais, embora o site ainda estivesse instalado e funcionando.
Foi então que descobri que a operação europeia tinha falido. A parceria ainda estava sendo anunciada no site da Ikea, e os agentes da Ikea me garantiram que a divisão da Soly no Reino Unido ainda estava operacional.
Verifiquei o registo da Companies House e descobri que a filial do Reino Unido tinha entrado em liquidação em Janeiro deste ano. Desde então, a Ikea removeu Soly discretamente, mas não ofereceu nenhum conselho aos clientes que pagaram depósitos pelas instalações.
Entrei em contato com a Ikea na loja e on-line várias vezes para obter ajuda, mas não recebi resposta. Tive que descobrir os detalhes do administrador através da Companies House e fui informado que a chance de recuperar meu depósito de £ 3.000 é muito pequena.
ZR, Dalkeith
O silêncio da Ikea é uma vergonha dada a fanfarra com que lançou a sua parceria solar em Setembro passado.
Os clientes foram incentivados a investir numa “melhor vida futura em casa” em “cinco passos fáceis”, solicitando um orçamento gratuito através do site da Ikea. Sua papelada afirmava que, como cliente da Ikea, você gostava dos “preços da Ikea”.
Cerca de um mês após o lançamento, os negócios europeus da Soly faliram. Seu braço no Reino Unido seguiu em janeiro, mas nenhuma das empresas informou os clientes.
Em dezembro do ano passado, a Soly foi comprada pela energética Otovo, mas o negócio não incluía responsabilidades, garantias ou instalações não cumpridas.
Perguntei à Ikea por que ela não havia notificado os clientes em seu site sobre a falência da Soly e suas opções. Evitou a questão e declarou que não fazia parte dos contratos da Soly, embora devesse ter recebido comissões por cada indicação bem-sucedida se a Soly não tivesse entrado em colapso antes de poder pagar.
Disse-me (mas não aos seus clientes) para contactar a HIES, uma organização de protecção do consumidor que abrange a instalação de energias renováveis e produtos de eficiência energética doméstica, para aconselhamento.
Sua situação expõe a vulnerabilidade dos clientes cujo fornecedor de painéis solares deixa de comercializar antes do início da instalação.
Aqueles com projetos concluídos podem reivindicar através da “garantia apoiada por seguro” se o instalador estiver inscrito em um esquema de empreiteiro como o HIES.
O HIES também oferece seguro de proteção de depósitos, mas somente se o seu contrato estiver registrado no esquema. Parece que o seu não foi, e o HIES não respondeu aos meus pedidos de informações.
Os administradores da Soly, S&W Group, me disseram que os clientes deveriam registrar uma reclamação junto a eles, mas que a chance de reembolso é incerta.
Infelizmente, você pagou o depósito por transferência bancária, por isso é improvável que você veja seu dinheiro novamente. Se você tivesse usado um cartão de crédito, poderia ter reivindicado o crédito junto ao emissor do cartão, que é responsabilizado solidariamente de acordo com a Lei de Crédito ao Consumidor.
Aceitamos cartas, mas não podemos responder individualmente. Envie-nos um email para consumer.champions@theguardian.com ou escreva para Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Inclua um número de telefone diurno. O envio e publicação de todas as cartas estão sujeitos aos nossos termos e condições.