Um amigo e eu pagamos ao Booking.com por um apartamento em Paris. No dia seguinte recebemos um email informando que o nosso “pedido” não tinha sido confirmado e aconselhando-nos a contactar o proprietário.
Nossas muitas tentativas falharam, assim como as do Booking.com. Um gerente de call center sugeriu que viajássemos para Paris, batessemos na porta e contatássemos a Booking.com se ninguém atendesse. Caso contrário, não receberíamos o reembolso da nossa reserva.
Descobrimos então vários comentários no Booking. com afirmando que eles chegaram e encontraram o apartamento inacessível. Tenho 83 anos e não podia correr o risco de ficar sem ter onde ficar, por isso cancelei e perdi os 701 € (609 £) que paguei pela reserva.
MK, Swansea
O e-mail informando que sua solicitação não foi confirmada é uma peculiaridade do Booking.com que deve enervar muitos usuários. O formulário de reserva solicita um horário estimado de check-in. É a isso que o “pedido” se refere, não à reserva em si, mas em nenhum lugar do e-mail isso é explicado.
Booking.com me disse alegremente que os anfitriões nem sempre confirmam os horários de check-in com antecedência devido à “finalização da disponibilidade”.
O que não abordou é o fato de que o anfitrião não confirmou nada. Também não explicou porque é que uma avaliação positiva de 2024 superou o feedback totalmente negativo de 2025. Ignorando todos estes pontos, concordou em reembolsá-lo como um “gesto de boa vontade”.
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